Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie gilt für das Norquessianroyalcrest, betrieben von der , ansässig unter der eingetragenen Adresse . Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber unseren Gästen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Glücksspiel bei uns stets eine unterhaltsame und kontrollierte Freizeitaktivität bleibt.

Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Im Norquessianroyalcrest in Lüneburg ist es unser aufrichtiges Ziel, eine sichere, transparente und angenehme Spielumgebung für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir glauben fest daran, dass Glücksspiel Spaß machen soll – und dass dieser Spaß nur dann nachhaltig ist, wenn er in einem verantwortungsvollen Rahmen stattfindet.

Wir verpflichten uns zu folgenden Grundsätzen:

Wir informieren unsere Gäste offen und ehrlich über die Risiken des Glücksspiels.
Wir schulen unser Personal regelmäßig, um problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und darauf reagieren zu können.
Wir bieten wirksame Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen für gefährdete Personen an.
Wir arbeiten eng mit anerkannten Beratungsstellen und Hilfsorganisationen zusammen.
Wir lehnen jede Form von aggressiver Vermarktung gegenüber gefährdeten Personen entschieden ab.
Wir stellen sicher, dass Glücksspiel bei uns niemals als Lösung für finanzielle Probleme dargestellt wird.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, sind wir für Sie da. Bitte zögern Sie nicht, unser geschultes Personal anzusprechen – ohne Urteil, mit vollem Verständnis und echter Unterstützung.

Mindestalter 18+ – Jugendschutz

Das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen im Norquessianroyalcrest beträgt 18 Jahre. Dies ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung, sondern ein Grundsatz, dem wir uns aus tiefer Überzeugung verschrieben haben. Der Schutz von Minderjährigen hat für uns höchste Priorität.

Unsere Maßnahmen zum Jugendschutz umfassen:

Konsequente Ausweiskontrolle an allen Eingängen des Spielbereichs – jede Person, die jünger als 18 Jahre wirkt, wird um einen gültigen Lichtbildausweis gebeten.
Akzeptierte Ausweisdokumente sind: Personalausweis, Reisepass oder ein vergleichbares amtliches Dokument mit Lichtbild.
Personen, die kein gültiges Ausweisdokument vorlegen können oder das Mindestalter nicht erfüllen, wird der Zutritt zum Spielbereich verweigert.
Regelmäßige Schulungen unseres Personals zu den aktuellen Anforderungen des Jugendschutzes.
Deutliche Beschilderung an allen Eingängen, die auf die Altersbeschränkung hinweist.

Wir appellieren auch an Eltern und Erziehungsberechtigte: Bitte sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über die Risiken des Glücksspiels und sorgen Sie dafür, dass Minderjährige keinen Zugang zu Glücksspielbereichen erhalten.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Glücksspielprobleme können jeden treffen – unabhängig von Alter, Beruf oder sozialem Hintergrund. Es ist wichtig, die Warnsignale frühzeitig zu erkennen, denn je früher man Hilfe sucht, desto einfacher ist es, die Kontrolle zurückzugewinnen. Wir möchten Ihnen helfen, diese Signale wahrzunehmen – sowohl bei sich selbst als auch bei Menschen, die Ihnen nahestehen.

Mögliche Anzeichen für ein problematisches Spielverhalten sind unter anderem:

Sie denken häufig oder nahezu ständig ans Spielen, auch wenn Sie gerade nicht spielen.
Sie setzen immer höhere Beträge ein, um denselben Nervenkitzel zu erleben.
Sie haben wiederholt erfolglos versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzuhören.
Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können.
Sie spielen, um Problemen, negativen Gefühlen oder Stress zu entfliehen.
Sie verfolgen Verluste und spielen weiter, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie belügen Familie, Freunde oder Kollegen über den Umfang Ihres Spielens.
Glücksspiel hat Ihre Finanzen, Arbeit, Ausbildung oder Beziehungen negativ beeinflusst.
Sie haben Geld geliehen oder Wertgegenstände verkauft, um spielen zu können.
Sie vernachlässigen wichtige Verpflichtungen oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, bitten wir Sie herzlich, die angebotenen Hilfsangebote in Anspruch zu nehmen. Es ist kein Zeichen von Schwäche, Hilfe zu suchen – es ist ein mutiger und wichtiger Schritt in die richtige Richtung.

Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen

Wir stellen unseren Gästen eine Reihe von praktischen Werkzeugen zur Verfügung, die dabei helfen können, das eigene Spielverhalten zu kontrollieren und verantwortungsbewusst zu spielen. Diese Tools stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung – diskret, unkompliziert und ohne Wertung.

Einzahlungs- und Einsatzlimits

Sie können persönliche Limits für Ihre täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Ausgaben festlegen. Unser Personal unterstützt Sie dabei, diese Grenzen einzurichten und einzuhalten. Einmal festgelegte Limits können nicht sofort erhöht werden – eine Bedenkzeit ist vorgesehen, damit Entscheidungen wohlüberlegt getroffen werden.

Auszeiten und Spielpausen

Manchmal ist eine kurze Auszeit genau das Richtige. Sie können jederzeit eine befristete Spielpause beantragen – für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Während dieser Zeit haben Sie keinen Zugang zum Spielbereich des Norquessianroyalcrest. Diese Maßnahme ist einfach zu aktivieren und kann Ihnen helfen, wieder Abstand zu gewinnen.

Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine längere oder dauerhafte Pause notwendig ist, können Sie sich selbst von unserem Spielbetrieb ausschließen lassen. Der Selbstausschluss kann für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten bis hin zu einer dauerhaften Lösung beantragt werden.

Darüber hinaus besteht in Deutschland die Möglichkeit, sich über die OASIS-Sperrdatei bundesweit bei allen konzessionierten Spielbanken sperren zu lassen. Unser Personal informiert Sie gerne ausführlich über diesen Prozess.

Der Antrag auf Selbstausschluss kann persönlich an der Rezeption oder beim Sicherheitspersonal gestellt werden.
Alle Anträge werden vertraulich behandelt.
Während der Sperrzeit werden Ihre Daten in unserem System hinterlegt, sodass unser Personal Sie im Zweifelsfall identifizieren und den Zutritt verwehren kann.
Eine Aufhebung der Sperre ist erst nach Ablauf der vereinbarten Frist möglich und erfordert ein persönliches Gespräch.

Realitätschecks und Spielerinnerungen

Unser Personal ist geschult, regelmäßig freundlich nachzufragen, wie es Ihnen geht, und Sie auf die verstrichene Spielzeit hinzuweisen. Denken Sie daran: Machen Sie regelmäßig Pausen, trinken Sie Wasser und halten Sie sich die Zeit im Blick.

Persönliche Beratung vor Ort

Unser geschultes Team steht Ihnen jederzeit für ein vertrauliches Gespräch zur Verfügung. Wir urteilen nicht – wir hören zu und helfen Ihnen, die nächsten Schritte zu finden. Sprechen Sie uns einfach an.

Hilfe und Beratung – Wichtige Anlaufstellen

Sie müssen nicht alleine durch diese Situation. Es gibt viele kompetente und einfühlsame Fachleute, die Ihnen helfen können – kostenlos, anonym und ohne Vorwürfe. Bitte zögern Sie nicht, diese Angebote zu nutzen.

Nationale Hilfsangebote (Deutschland)

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Telefonische Suchtberatung: 0800 1 37 27 00
(kostenlos, Mo–Do 10–22 Uhr, Fr–So 10–18 Uhr)
Website: www.bzga.de
Spielsucht-Hilfe der Caritas
Bundesweite Beratungsstellensuche: www.caritas.de
Fachverband Glücksspielsucht e.V.
Informationen und Beratungsstellensuche: www.gluecksspielsucht.de
Gamblers Anonymous Deutschland
Selbsthilfegruppen für Betroffene: www.anonyme-spieler.org
Telefonseelsorge Deutschland
Rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym:
0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222

Internationale Hilfsangebote

GamCare (Vereinigtes Königreich)
Helpline: +44 808 8020 133
(kostenlos, täglich 8–24 Uhr)
Website: www.gamcare.org.uk
BeGambleAware (Vereinigtes Königreich)
Helpline: +44 808 8020 133
Website: www.begambleaware.org
National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
National Hilfe bei problematischem Spielverhaltenline: +1 800 522 4700
(kostenlos, rund um die Uhr erreichbar)
Website: www.ncpgambling.org
Gordon Moody Association (Vereinigtes Königreich)
Spezialisierte Behandlung für schwer betroffene Spieler:
Website: www.gordonmoody.org.uk
Gambling Therapy (internationale Online-Beratung)
Mehrsprachige Online-Beratung und Selbsthilfegruppen:
Website: www.gamblingtherapy.org

Wenn Sie sich gerade in einer Krise befinden oder das Gefühl haben, dass Sie sofortige Unterstützung brauchen, rufen Sie bitte noch heute an. Jeder Schritt in Richtung Hilfe – egal wie klein er erscheinen mag – ist ein wichtiger Schritt.

Kontakt und weitere Informationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, Selbsthilfe-Tools aktivieren möchten oder einfach ein vertrauliches Gespräch suchen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team im Norquessianroyalcrest in Lüneburg. Wir sind für Sie da – diskret, verständnisvoll und ohne jedes Urteil.

Diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um den aktuellen gesetzlichen Anforderungen und Best Practices zu entsprechen.